Como aderir, alterar ou cancelar o débito direto?

Para aderir ao débito direto tem à disposição os seguintes meios:

- App ou Área de Cliente;
- Linha de atendimento: 259 348 634 (chamada para a rede fixa nacional), disponível nos dias úteis das 9h às 21h;
- Lojas ou agentes
- Enviando o formulário SEPA (descarregue aqui o formulário SEPA) devidamente preenchido e assinado através do nosso website ou via correio postal.

Para ativar na App:
1 - Entre na Aplicação com as suas credenciais;
2 - Escolha a opção "Detalhes" e a seguir "Pagamento";
3 - Ative a opção Débito Direto;
4 - Preencha os dados pedidos: IBAN e valor máximo (o valor é facultativo);
5 - Confirme a autorização de cobrança;
6 - Insera o código de validação recebido por SMS;
8 - Clique em “Concluir”.

Para ativar na Área de Cliente:
1 - Aceda à Área de Cliente;
2 - Clique em “Área Pessoal”, no canto inferior esquerdo;
3 - Clique em “Aderir" por baixo de "Débito Direto”;
4 - Descarregue, preencha e assine o documento SEPA;
5 - Insira o IBAN e SWIFT/BIC;
6 - Submeta o ficheiro SEPA;
7 - Autorize a cobrança das faturas pela Goldenergy;
8 - Clique em “Enviar pedido”.

Também pode, a qualquer momento, alterar o IBAN associado ao débito direto da sua conta.

Para alterar na App:
1 - Clique em “Detalhes” na página inicial;
2 - Clique em “Pagamento”;
3 - Selecione “Alterar” na aba Débito Direto;
4 - Escreva o novo IBAN e o limite;
5 - Confirme a autorização de cobrança;
6 - Clique em “Seguinte”;
7 - Insira o código SMS que entretanto vai receber;
8 - Clique em “Concluir”.

Para alterar na Área de Cliente:
- Deve cancelar o débito direto e voltar a ativar com o novo IBAN. Saiba como cancelar mais abaixo.

Também é possível, nos mesmos canais, cancelar o débito direto. Neste caso, o preço contratado pode ser atualizado, caso o cliente tenha uma campanha com condição de débito direto.

Para cancelar na App:
1 - Clique em “Detalhes” na página inicial;
2 - Clique em “Pagamento”;
3 - Por baixo de "Débito Direto" clique em "Cancelar";
4 - Surge uma caixa onde pode confirmar essa opção.

Para cancelar na Área de Cliente:
1 - Clique em “Área Pessoal”, no canto inferior esquerdo;
2 - Clique em “Efetuar um pedido para esta conta”;
3 - Clique em “Cancelar débito direto”;
4 - Clique em “Sim” para confirmar.

Descubra também:
- O que é o débito direto
- É possível estabelecer um limite?
- Se ultrapassar o limite, o débito direto fica cancelado?