Se o prazo de resposta à sua reclamação não foi cumprido, tem direito a alguma compensação?

Ao apresentar uma reclamação, tem direito a obter uma resposta no prazo de 15 dias úteis.

Se não for possível responder dentro desse prazo, a Goldenergy deve enviar uma comunicação intercalar, antes do fim do prazo, a indicar os motivos do atraso, as diligências efetuadas e a data prevista para a resposta final.

Caso o prazo de resposta regulamentar ou expectável seja excedido ou haja incumprimento do conteúdo mínimo da comunicação intercalar, tem direito a uma compensação de 5€.