Um corte de fornecimento de eletricidade ou gás pode acontecer por diferentes motivos. Embora seja sempre uma situação incómoda, nem todos os cortes têm a mesma origem, e saber identificá-los é essencial para resolver o problema o mais rapidamente possível.
Neste artigo explicamos porque é que podem ocorrer cortes de fornecimento, como perceber que tipo de corte está a acontecer e o que fazer em cada situação, tanto para a eletricidade como para o gás natural.
Porque é que podem ocorrer cortes de fornecimento
Os cortes de fornecimento podem resultar de motivos administrativos, técnicos ou de segurança. Eis os mais comuns. 👇
Falta de pagamento
Quando existem faturas em atraso e depois do envio de avisos prévios, o fornecedor pode avançar para a suspensão do fornecimento. Este tipo de corte segue regras legais e nunca é imediato.
O consumidor é informado com antecedência e tem oportunidade de regularizar a situação antes do corte acontecer.
Avarias na rede
As redes de eletricidade e gás podem sofrer avarias devido a:
- Acidentes;
- Desgaste de equipamentos;
- Condições meteorológicas adversas;
- Intervenções não planeadas.
Nestes casos, o corte é involuntário e temporário, estando a reposição do serviço dependente da resolução técnica do problema.
Trabalhos de manutenção programados
Por razões de segurança e melhoria da qualidade do serviço, podem ser realizados trabalhos na rede que implicam interrupções temporárias.
Sempre que possível, estas situações são comunicadas previamente aos consumidores afetados.
Situações de risco ou segurança
Se for detetada uma situação perigosa – como uma fuga de gás ou um problema grave na instalação elétrica – o fornecimento pode ser interrompido de imediato para proteger pessoas e bens.
Como saber que tipo de corte é
Antes de contactar qualquer entidade, há algumas verificações simples que podem ajudar a perceber o que se passa.
No caso da eletricidade ⚡
- Verifique se só a sua casa está sem luz ou se a falha afeta também os vizinhos;
- Confirme se o disjuntor geral ou o contador dispararam;
- Veja se não existe nenhuma comunicação recente sobre manutenção;
- Confirme se tem faturas em atraso.
No caso do gás 🔥
- Confirme se a válvula de segurança está aberta;
- Verifique se existe algum aviso de intervenção técnica;
- Tente perceber se o corte está associado a questões de segurança (ex.: cheiro a gás);
- Confirme se tem faturas em atraso.
👉 Depois de perceber a origem, é importante seguir os procedimentos adequados a cada tipo de fornecimento.
O que fazer em caso de corte de eletricidade
Corte por falta de pagamento
Se o corte estiver relacionado com uma situação administrativa:
- Contacte o seu fornecedor de energia;
- Informe-se sobre os valores em dívida e as formas de regularização;
- Após a regularização, a reposição do serviço é solicitada ao operador de rede.
Para mais detalhes sobre este tipo de situação, consulte as nossas FAQs sobre cortes de eletricidade.
Corte por avaria ou problema técnico
Se se tratar de uma falha técnica ou avaria na rede:
- Não tente resolver o problema sozinho;
- Contacte o operador da rede de distribuição de eletricidade, neste caso a E-Redes;
- Tenha consigo uma fatura, para que possa indicar o CPE.
O que fazer em caso de corte de gás natural
Corte por falta de pagamento
Tal como na eletricidade, os cortes por falta de pagamento seguem regras específicas e são precedidos de aviso.
Nestes casos:
- Contacte o seu fornecedor;
- Regularize a situação;
- Aguarde a reposição do fornecimento, que pode implicar uma intervenção técnica.
Mais informações estão disponíveis nas FAQs sobre cortes de gás.
Corte por motivos de segurança ou avaria
Se o corte de gás estiver relacionado com uma situação de risco ou avaria:
- Não ligue nem desligue equipamentos elétricos;
- Não acenda chamas ou fósforos;
- Ventile o espaço, se for seguro fazê-lo;
- Afaste-se do local e contacte o operador de rede de distribuição de gás da sua zona.
⚠️ A segurança deve ser sempre a prioridade nestas situações.
Perante um corte de fornecimento, o mais importante é identificar a causa, agir com segurança e contactar a entidade certa. Informação clara ajuda a reduzir o impacto e a resolver a situação mais rapidamente.
