É com enorme satisfação que anunciamos que o nosso contact center foi distinguido mais uma vez nos APCC Best Awards 2025, um dos mais prestigiados galardões do setor em Portugal. Atribuídos pela Associação Portuguesa de Contact Centers, estes prémios reconhecem a excelência e as boas práticas na gestão, operação, tecnologia e valorização do capital humano.
Este ano, a Goldenergy arrecadou quatro prémios que comprovam o nosso compromisso contínuo com a qualidade, inovação e satisfação dos clientes. 🏆
🥇 Categorias e prémios conquistados
A nossa operação foi distinguida em várias frentes:
| Categoria | Prémio | Operação |
| Outbound | 🥇 Ouro | Goldenergy Telemarketing |
| Gestão Própria | 🥇 Ouro | Goldenergy Telemarketing |
| Gestão Própria | 🥈 Prata | Goldenergy Serviço ao Cliente |
| Energia | 🥉 Bronze | Goldenergy Serviço ao Cliente |
O que são os APCC Best Awards?
Os Troféus APCC Best Awards reconhecem as melhores organizações no setor dos contact centers em Portugal. A distinção é atribuída com base em duas componentes principais:
- Resultado da Auditoria (70%): inclui observações, entrevistas, e análise documental;
- Comparação com KPIs Nacionais (30%): como tempos de resposta, resolução à primeira e satisfação do cliente.
A combinação destes elementos resulta na nota final e na classificação nos prémios.
🔗 Mais informações em APCC Best Awards 2025.
A evolução da excelência: auditorias APCC
Participamos regularmente nas auditorias APCC, que avaliam 8 pilares organizacionais. Os resultados falam por si:
| Ano | Linha | Pontuação Global |
| 2025 | SAC | 95,04% |
| 2025 | Telemarketing | 91,05% |
| 2022 | SAC | 92,31% |
| 2022 | Telemarketing | 79,45% |
| 2019 | SAC | 74,90% |
🧭 Reconhecimento consistente ao longo dos anos
A participação da Goldenergy nos Best Awards tem sido marcada por uma trajetória de sucesso:
- 2022: SAC – 3º Lugar (Gestão Própria)
- 2023: SAC – 1º Lugar (Energia), 2º Lugar (<100 Agentes), 3º Lugar (Gestão Própria), Telemarketing – 3º Lugar na Categoria Outbound
- 2024: SAC – 1º Lugar (Gestão Própria), 3º Lugar (Energia) | Telemarketing – 2º Lugar (Outbound), 3º Lugar (Gestão Própria)
- 2025: SAC – 2º Lugar (Gestão Própria), 3º Lugar (Energia) | Telemarketing – 1º Lugar (Outbound e Gestão Própria)
Boas práticas reconhecidas
As distinções não acontecem por acaso. Eis algumas das práticas que nos destacaram:
📌 Perfil corporativo
- Manual do SAC bem definido;
- Alinhamento estratégico com os valores da marca.
📌 Processos
- Mapeamento e normalização dos fluxos;
- Gestão estruturada de incidentes e crises.
📌 Performance
- Dashboards em tempo real (Power BI, Talkdesk);
- Reuniões regulares de performance com ações concretas.
📌 Monitorização
- Avaliações programadas e coaching personalizado;
- Critérios uniformizados com fichas de avaliação.
📌 Capital humano
- Equipas coesas e programas de reconhecimento;
- Avaliações regulares de desempenho e bem-estar.
📌 Formação
- Onboarding completo e trilhos diferenciados;
- Planos de carreira e formação contínua.
📌 Tecnologia
- Ferramentas com IA (ex.: SmartCalls, SmartEmails);
- Monitorização e decisão baseada em dados.
📌 Sustentabilidade
- Ações sociais internas e externas;
- Promoção da mobilidade sustentável.
Estes prémios reforçam aquilo que nos move todos os dias: colocar o cliente no centro, com energia verde, tecnologia inteligente e um serviço de excelência.
Na Goldenergy, acreditamos que é possível ser eficiente, sustentável e justo. E estamos orgulhosos por ver o nosso esforço reconhecido pela APCC.
Se ainda não é cliente Goldenergy, está sempre a tempo de mudar! Entre em contacto connosco e comprove a excelência do nosso apoio ao cliente. Deste lado, já estamos à sua espera.
