A Goldenergy voltou a destacar-se nos APCC Best Awards, conquistando cinco prémios na edição de 2026 daquela que é considerada a principal distinção nacional na área do atendimento ao cliente e contact centers. 🏆
Os prémios foram entregues durante a 23.ª Conferência Internacional APCC, organizada pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), reconhecendo o trabalho desenvolvido pelas equipas da Goldenergy na qualidade do serviço prestado aos clientes.
🥇 5 distinções que reforçam a excelência no atendimento
Na edição de 2026, a Goldenergy conquistou três prémios de Ouro e dois de Prata, alcançando o seu melhor resultado de sempre nesta competição.
| Categoria | Prémio |
| Apoio ao Cliente Energias | 🥇 Ouro |
| Gestão Própria SAC | 🥇 Ouro |
| Contact Center < 100 Agentes | 🥇 Ouro |
| Outbound Energias | 🥈 Prata |
| Gestão Própria Outbound | 🥈 Prata |
Estas distinções refletem o compromisso contínuo da Goldenergy em proporcionar um atendimento próximo, eficiente e focado nas necessidades dos seus clientes.
O que são os APCC Best Awards?
Os APCC Best Awards distinguem anualmente os contact centers certificados com o Selo da Qualidade APCC.
A avaliação considera diversos critérios relacionados com a operação, desempenho, tecnologia, formação, sustentabilidade, processos e gestão de pessoas. O objetivo é reconhecer as organizações que apresentam os melhores resultados e as melhores práticas no setor do atendimento ao cliente em Portugal.
🔗 Mais informações em APCC Best Awards 2026.
Um reconhecimento do trabalho das equipas
Os prémios conquistados são o resultado do empenho diário das equipas da Goldenergy, que trabalham para garantir uma experiência de excelência em todos os momentos de contacto com os clientes.
A aposta contínua na formação, na melhoria dos processos e na utilização de tecnologia de apoio ao atendimento tem permitido à empresa evoluir de forma consistente e alcançar resultados de destaque no setor energético.
🧭 Reconhecimento consistente ao longo dos anos
A participação da Goldenergy nos Best Awards tem sido marcada por uma trajetória de sucesso:
| Ano | Distinção | Destaque |
|---|---|---|
| 2026 | 5 prémios APCC | 3x Ouro, 2x Prata – melhor resultado de sempre |
| 2025 | 4 prémios APCC | 2x Ouro, 1x Prata, 1x Bronze |
| 2024 | 4 prémios APCC | 1x Ouro, 1x Prata, 2x Bronze |
| 2023 | 4 prémios APCC | 1x Ouro, 1x Prata, 2x Bronze |
Boas práticas reconhecidas
As distinções não acontecem por acaso. Eis algumas das práticas que nos destacaram:
📌 Perfil corporativo
- Manual do SAC bem definido;
- Alinhamento estratégico com os valores da marca.
📌 Processos
- Mapeamento e normalização dos fluxos;
- Gestão estruturada de incidentes e crises.
📌 Performance
- Dashboards em tempo real (Power BI, Talkdesk);
- Reuniões regulares de performance com ações concretas.
📌 Monitorização
- Avaliações programadas e coaching personalizado;
- Critérios uniformizados com fichas de avaliação.
📌 Capital humano
- Equipas coesas e programas de reconhecimento;
- Avaliações regulares de desempenho e bem-estar.
📌 Formação
- Onboarding completo e trilhos diferenciados;
- Planos de carreira e formação contínua.
📌 Tecnologia
- Ferramentas com IA (ex.: SmartCalls, SmartEmails);
- Monitorização e decisão baseada em dados.
📌 Sustentabilidade
- Ações sociais internas e externas;
- Promoção da mobilidade sustentável.
Eletricidade 100% verde com um serviço premiado
Na Goldenergy acreditamos que um serviço de excelência deve caminhar lado a lado com uma oferta energética sustentável.
Por isso, continuamos a investir numa experiência cada vez mais simples, transparente e próxima, mantendo o nosso compromisso com a eletricidade 100% verde e com a satisfação dos nossos clientes.
Estes cinco prémios APCC 2026 representam mais um importante reconhecimento desse compromisso e motivam-nos a continuar a melhorar todos os dias. 💚
Se ainda não é cliente Goldenergy, está sempre a tempo de mudar! Entre em contacto connosco e comprove a excelência do nosso apoio ao cliente. Deste lado, já estamos à sua espera.
