A Goldenergy voltou a brilhar na Europa! ✨
Nos European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) 2025 – os mais prestigiados prémios europeus dedicados à excelência em Customer Experience – conquistámos mais dois importantes reconhecimentos internacionais:
- 🥇 Most Effective Sales Approach – Gold
- 🥈 Contact Center of the Year – Silver
Estes prémios reforçam que o Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) da Goldenergy está entre as operações mais inovadoras, humanas e eficientes de toda a Europa.
🥇 Ouro: Abordagem de vendas mais eficaz
Além disso, conquistámos o primeiro lugar na categoria “Most Effective Sales Approach”.
Fomos distinguidos por implementar o primeiro processo de vendas end-to-end via WhatsApp no setor da energia em Portugal. Uma inovação que transformou totalmente a experiência de adesão à energia verde.
✨ Porque é que este projeto impressionou o júri
O nosso modelo de vendas via WhatsApp destacou-se por:
- 📱 Inovação real e foco absoluto no cliente;
- 🚀 Evolução expressiva em conversão, engagement e contactabilidade;
- ⚡ Jornada de adesão mais rápida, clara e transparente;
- 💛 Equipa comercial capacitada, ética e alinhada com os valores da marca;
- 🌱 Estratégia digital escalável, eficiente e sustentável.
Demonstramos que conversas simples podem gerar resultados extraordinários, quando se combina tecnologia inteligente com sensibilidade humana.
🥈 Prata: Contact Center do ano
Ficámos em 2.º lugar na categoria “Contact Center of the Year”, após um processo de avaliação exigente conduzido por um painel internacional independente composto por 136 jurados.
A análise contemplou:
- Desempenho operacional e melhoria contínua;
- Métricas de experiência de cliente como NPS, resolução à primeira (FCR), qualidade e redução de rechamada;
- Cultura interna, envolvimento das equipas e liderança;
- Estratégias de digitalização, IA e eficiência;
- Demonstração ao vivo perante o júri, onde apresentámos a nossa abordagem, diferenciação e resultados.
💛 O que destacámos na candidatura
O reconhecimento europeu foi conquistado com base numa visão clara: simplificar a energia com um serviço próximo, humano e eficiente. Entre os principais pilares apresentados estão:
- 🌐 Operação multicanal desenhada para resolver à primeira e facilitar a vida dos clientes;
- 🤖 Equilíbrio entre tecnologia própria (SmartCalls, SmartEmails, SmartBots) e um atendimento genuinamente humano e caloroso;
- ⚙️ Modelo operacional “Faster, Better, Cheaper”, que elevou a experiência, produtividade e consistência;
- 👥 Investimento contínuo nas pessoas: onboarding reforçado, programa GOLDS, cultura de feedback e colaboração;
- 📊 Resultados sólidos em 2024/2025: NPS, qualidade, redução da rechamada, produtividade e inovação;
- 🤝 Forte ligação entre o SAC e as equipas de negócio, marketing, tecnologia e operações.
Este prémio confirma que estamos entre os melhores contact centers da Europa, validando a nossa estratégia, o talento das equipas e o impacto real do SAC no crescimento sustentável da empresa.
A energia que nos move
Para Miguel Checa, General Manager da Goldenergy, estes prémios “refletem a maturidade, a ambição e a cultura das nossas equipas, que todos os dias procuram servir melhor quem confia em nós. São a prova de que é possível conciliar inovação tecnológica com um atendimento próximo e verdadeiramente humano”.
Estas distinções reforçam a nossa posição como um dos melhores contact centers da Europa e validam a aposta contínua da Goldenergy em:
- Inovação;
- Experiência do cliente;
- Eficiência;
- Crescimento sustentável
E acima de tudo, confirmam que estamos no caminho certo: servir com simplicidade, proximidade e energia positiva. ⚡💛
