As tempestades têm provocado impactos muito significativos em várias regiões do país, com danos em habitações, empresas, infraestruturas e, consequentemente, com interrupções no fornecimento de eletricidade.
Na sequência das tempestades Kristin e Leonardo, que têm afetado o país nas últimas semanas e causado interrupções no fornecimento de energia elétrica, a ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos – definiu um conjunto de medidas excecionais de apoio aos clientes afetados.
Medidas de apoio aos clientes afetados pelas tempestades
Medidas definidas pela ERSE aplicadas pela Goldenergy
Na sequência destas tempestades, a ERSE determinou um conjunto de medidas extraordinárias para proteger os consumidores afetados. A Goldenergy está a operacionalizar integralmente estas decisões, assegurando o seu correto cumprimento:
- Para os clientes em incumprimento, ou seja, com faturas em atraso, suspensão temporária de reduções de potência e interrupções de fornecimento de eletricidade a clientes em baixa tensão (maioritariamente domésticos e pequenos negócios);
- A nenhum cliente afetado vai ser cobrado o valor da potência contratada. Este custo está associado à disponibilidade da rede, que foi afetada pelas tempestades;
- Nos períodos em que o fornecimento estiver interrompido devido às tempestades, as estimativas de consumo vão ser de 0, nulas.
Estas medidas procuram garantir maior justiça na faturação e proteger os consumidores numa situação excecional.
Medidas adicionais da Goldenergy para apoiar os clientes
Para além das orientações da ERSE, a Goldenergy decidiu ir mais longe no apoio às famílias e empresas afetadas, implementando também:
- Acordos de pagamento personalizados, ajustados à situação de cada cliente, sem cobrança de juros;
- Moratória no pagamento das faturas de eletricidade para clientes residentes nos concelhos onde foi decretado estado de calamidade.
O objetivo é claro: aliviar a pressão financeira num momento difícil e permitir que os nossos clientes se foquem na recuperação das suas casas, negócios e vidas.
Solidariedade com as populações afetadas
A Goldenergy manifesta o seu profundo pesar pelas vítimas mortais resultantes destas tempestades e endereça as suas sentidas condolências às famílias enlutadas. Expressa ainda total solidariedade para com todas as pessoas e comunidades afetadas por esta situação de calamidade, que deixou muitas famílias desalojadas e causou elevados prejuízos materiais.
Num contexto tão desafiante, a Goldenergy reafirma o seu compromisso de estar próxima dos seus clientes, com responsabilidade, transparência e apoio concreto.
👉 Para mais informações ou esclarecimentos, os nossos clientes podem contactar os canais habituais de apoio da Goldenergy.
Saiba mais:
- Mau Tempo: Goldenergy aplica moratória no pagamento da fatura da luz – Agência Lusa;
- Goldenergy aplica medidas de apoio da ERSE a clientes afetados pelas tempestades – Jornal Económico;
- Goldenergy aplica moratória no pagamento da fatura da luz – Economia ao Minuto;
- Goldenergy aplica medidas para apoiar os seus clientes após tempestades Kristin e Leonardo – GreenSavers.
Medidas extraordinárias do Governo e da ERSE
Entretanto, tanto o Governo como a ERSE aprovaram medidas extraordinárias no setor da energia, em resposta aos impactos provocados pelas tempestades.
Estas medidas estão em vigor desde 28 de janeiro de 2026 e aplicam-se até 30 de abril de 2026.
Destacamos estas 3 medidas:
- Proibição de interrupção e redução de potência no setor elétrico por falta de pagamento;
- Proibição de faturação do termo de potência contratada durante períodos de interrupção;
- Acordos de pagamento sem juros de mora.
Para mais detalhes, recomenda-se a consulta dos diplomas legais publicados pelo Governo e pela ERSE, onde estão previstas outras medidas aplicáveis aos operadores de rede e comercializadores.
